מדיניות ביטול והחזרת מוצרים
אנו ב־Elmonica שואפים לספק חוויית קנייה נעימה, הוגנת ושקופה לכל לקוח. עם זאת, אנו מבינים שלעתים ייתכן שתרצה לבטל הזמנה או להחזיר מוצר, ולכן גיבשנו מדיניות ברורה ופשוטה בנושא.
ביטול הזמנה לפני שילוח
ניתן לבטל הזמנה עד 12 שעות ממועד ביצועה, כל עוד היא טרם נשלחה.
לאחר שליחת ההזמנה למחסן או לספק, לא ניתן לבטל את הרכישה – אך ניתן להחזיר את המוצר לאחר קבלתו בהתאם למדיניות ההחזרות.
החזרת מוצר לאחר קבלה
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מקבלת המשלוח, בתנאים הבאים:
- המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש ולא נפתח מאריזתו המקורית.
- המוצר יוחזר כשהוא שלם, בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
- אין החזר על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או מוצרים בהנחה מיוחדת, אלא אם התקבלו פגומים.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסן, יינתן זיכוי כספי מלא (בניכוי עלות משלוח, אם חלה).
מוצרים פגומים או שגויים
במקרה שהתקבל מוצר פגום, שונה מהמוזמן או חסר, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה ברורה של המוצר והאריזה.
אנו נחליף את המוצר או נבצע החזר מלא, בהתאם למצב ולמלאי הקיים.
אופן ההחזר
החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.
אם בוצעה הרכישה בכרטיס אשראי, ההחזר יופיע בחשבון בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
עלויות משלוח בהחזרה
עלות המשלוח חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות במשלוח.
במקרה כזה, החברה תישא במלוא עלות ההחזרה או תציע משלוח חדש ללא חיוב נוסף.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות – לא ניתן להחזיר מוצרי טקסטיל (כגון מצעים, כריות וכו’) שנפתחו מאריזתם, אלא אם נמצאה בהם פגם.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות וביטולים, ניתן לפנות אלינו:
📧 elmonicask@gmail.com