מדיניות משלוחים

ברוכים הבאים לחנות שלנו! אנו עושים את המרב כדי להבטיח שהמוצרים שלך יגיעו אליך במהירות, בבטחה ובמצב מושלם. להלן כל הפרטים החשובים בנוגע למשלוחים, זמני אספקה ומעקב.

זמן טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה, צוותנו מתחיל מיד בתהליך ההכנה והאריזה.
זמן הטיפול הסטנדרטי הוא 1-3 ימי עסקים, במהלכם נוודא שהמוצר נבדק, נארז בקפידה ומוכן למשלוח.
במקרים של מבצעים, עומסים או חגים - ייתכן זמן טיפול ארוך יותר, אך תמיד נעדכן אותך במייל על כל שינוי או עיכוב חריג.

זמני משלוח

זמני המשלוח משתנים בהתאם לכתובת היעד ולסוג השירות:

משלוח רגיל (דואר שליחים): 7–14 ימי עסקים מרגע שליחת ההזמנה.
משלוח לנקודת איסוף (אם זמין באזור): 5–10 ימי עסקים.
משלוחים לאזורים מרוחקים (כמו יישובים קטנים או מעבר לקו הירוק) עשויים להימשך מעט יותר.

שימו לב - ימי שישי, שבת וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

עלות משלוח

משלוח רגיל לכל הארץ: 19 ₪.
במבצעים או תקופות מיוחדות, ייתכנו עלויות משלוח שונות שיוצגו בעמוד התשלום.

מעקב אחרי ההזמנה

לאחר שליחת ההזמנה תקבל/י מייל עם מספר מעקב ייחודי וקישור לעמוד מעקב בזמן אמת.
ניתן לעקוב אחר הסטטוס של המשלוח בכל שלב - מהיציאה מהמחסן ועד להגעה לביתך.

במקרים בהם מספר המעקב מתעדכן רק לאחר מספר ימים - אין סיבה לדאגה, הדבר נובע מתהליך המעבר בין מערכות שילוח שונות.

אחריות להזנת כתובת נכונה

האחריות להזנת פרטי משלוח מדויקים (כולל שם מלא, רחוב, מספר בית, יישוב, ומיקוד) חלה על הלקוח בלבד.
במקרה של טעות או חוסר בכתובת שעלול לגרום לעיכוב או להחזרת החבילה - הלקוח יישא בעלות משלוח חוזר.

משלוחים שלא נאספו

אם נשלחה הודעה לאיסוף חבילה מנקודת איסוף והחבילה לא נאספה בזמן, היא תוחזר לשולח.
במקרה כזה, ניתן יהיה לשלוח אותה שוב לאחר תשלום עלות משלוח נוספת.

מוצרים פגומים או חסרים במשלוח

אם המוצר שהתקבל פגום או חסר, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה בצירוף תמונה ברורה של האריזה והמוצר.
אנו נטפל בכל מקרה במהירות האפשרית ונציע החזר, החלפה או שליחה חוזרת - לפי שיקול דעתנו ולפי המלאי הזמין.

עיכובים שאינם בשליטתנו

ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון שביתות, עיכובים במכס, עומסים עונתיים, מזג אוויר קיצוני או גורמים לוגיסטיים אצל חברות השילוח.
במקרים אלו אנו נשתדל לעדכן את הלקוח בזמן אמת ולסייע ככל הניתן, אך לא נישא באחריות לעיכוב.